中新网三亚（yà）3月（yuè）8日电 (张月和)三（sān）亚市旅（lǚ）游行业（yè）协（xié）会联合（hé）会8日发（fā）布（bù）《三亚市（shì）住宿业客房预（yù）订（dìng）退订指导意（yì）见(试行)》(下称（chēng）《指（zhǐ）导意见》)提出，非法定（dìng）节假日期间（jiān），住宿业（yè）经营者、线上（shàng）预定平台应遵循（xún）客（kè）房（fáng）入住（zhù）前7日以上可（kě）无理由（yóu）全额（é）退款（kuǎn）规（guī）则（zé）；法定节假日(元旦、春节、清（qīng）明节、劳动节、端午（wǔ）节（jiē）、中（zhōng）秋节与（yǔ）国庆节)期间，住宿业（yè）经营（yíng）者、线上预定（dìng）平台应（yīng）遵（zūn）循客房（fáng）入（rù）住（zhù）前15日以（yǐ）上（shàng）可无理（lǐ）由（yóu）全（quán）额（é）退（tuì）款规则_——。

《指（zhǐ）导意见》自2025年3月8日起试行，试行（háng）期（qī）一年**‍❄。适（shì）用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动🌲😢。仅（jǐn）针对线上（shàng）预（yù）订平台产生的（de）直（zhí）客散客订（dìng）单，不包（bāo）含团（tuán）队、线下电（diàn）话预定（dìng）、旅行社（shè）渠道（dào）预（yù）定订单_。

《指导意见（jiàn）》称，住宿业经营（yíng）者应设（shè）立（lì）“信用退（tuì）”“无忧（yōu）退”等快速退（tuì）款机制（zhì），在消费者提（tí）交（jiāo）退（tuì）订申请后，在2小时（shí）内必须响（xiǎng）应（yīng），在限定时间内（nèi）退回款项（xiàng）；不得以其他理由扣留、少退消费（fèi）者房款🦟🦣。线上预定（dìng）平（píng）台须在预订页面显著（zhe）位置标注（zhù）退（tuì）订（dìng）政策，包括（kuò）免费（fèi）退订截（jié）止（zhǐ）时间（jiān）、阶梯（tī）式扣费比例、不可抗力（lì）条（tiáo）款(特（tè）殊情（qíng）形（xíng）处理方（fāng）式（shì）)；加（jiā）强平台入（rù）驻商（shāng）家（jiā）信息审核（hé）机制，主（zhǔ）动维护和（hé）净化网络（luò）预定生态（tài），对涉（shè）嫌（xián）故（gù）意（yì）仿冒（mào）酒店名（míng）称等情形的企业予（yǔ）以下（xià）架处理；加（jiā）强（qiáng）产（chǎn）品（pǐn）信（xìn）息审核（hé）机制（zhì），禁止使用（yòng）模糊表（biǎo）述(如（rú）“部分退（tuì）款（kuǎn）”“酌情收（shōu）取（qǔ）”)，必须（xū）明确金额（é）或比例（lì）|——。

《指导意见（jiàn）》明（míng）确（què），要（yào）建（jiàn）立退订（dìng）监管机制，对投诉率高（gāo）的住（zhù）宿（xiǔ）业（yè）经营（yíng）者（zhě）、线上预定（dìng）平台（tái），由主管部门采（cǎi）取信（xìn）用惩戒或其他相（xiàng）应处理措施--。

三亚还将开（kāi）通“12345退（tuì）订专线”，实行24小时接诉、48小时（shí）办结|。同时，“三亚（yà）放心游”平台将（jiāng）此类（lèi）退订（dìng）投诉纳入先（xiān）行赔付通（tōng）道（dào），再向责（zé）任方追偿————。(完)