中（zhōng）新网三亚3月8日（rì）电（diàn） (张月和)三（sān）亚市旅游行业协会（huì）联合（hé）会8日（rì）发布（bù）《三亚（yà）市住宿业客房（fáng）预订（dìng）退订指导意见（jiàn）(试行)》(下称（chēng）《指（zhǐ）导（dǎo）意（yì）见（jiàn）》)提出（chū），非（fēi）法定节（jiē）假（jiǎ）日期（qī）间，住宿（xiǔ）业经营（yíng）者（zhě）、线上（shàng）预定平台（tái）应遵循客（kè）房入（rù）住前7日以上可（kě）无理由全（quán）额退款规则；法定节假日(元旦、春节、清（qīng）明（míng）节、劳动节、端（duān）午节（jiē）、中（zhōng）秋节与国庆节)期间，住宿业经营（yíng）者（zhě）、线（xiàn）上预定平台（tái）应遵循客（kè）房入住前15日以上（shàng）可无理（lǐ）由全额退款规则|。

《指导意（yì）见》自2025年（nián）3月8日起（qǐ）试（shì）行（háng），试行期（qī）一年（nián）🦫😆。适用于（yú）三亚市（shì）行（háng）政（zhèng）区（qū）域内住宿业客房预订、退订及相（xiàng）关服（fú）务活动——_。仅（jǐn）针对线上预订（dìng）平（píng）台（tái）产生的直（zhí）客散（sàn）客订单（dān），不包含（hán）团队、线下（xià）电话预定、旅（lǚ）行社（shè）渠道预定订单-。

《指导意（yì）见（jiàn）》称，住宿（xiǔ）业经（jīng）营（yíng）者应（yīng）设立“信用退（tuì）”“无忧（yōu）退”等（děng）快速退款机制（zhì），在消费者提（tí）交退（tuì）订申请后，在（zài）2小时内必须响应，在限定时间（jiān）内退回款项（xiàng）；不得以其（qí）他理（lǐ）由扣留、少退（tuì）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）房（fáng）款🎐。线上预定平台须在预（yù）订（dìng）页（yè）面显（xiǎn）著位（wèi）置标注退订（dìng）政策，包（bāo）括免费退订截止时间（jiān）、阶梯（tī）式扣（kòu）费比例、不可抗力条（tiáo）款(特殊（shū）情形处理方（fāng）式)；加强（qiáng）平台入驻商（shāng）家（jiā）信（xìn）息审核机制，主动维护和（hé）净化网络预定生态，对涉嫌故意仿（fǎng）冒酒店名（míng）称等（děng）情形的（de）企（qǐ）业予（yǔ）以下（xià）架（jià）处理；加强产品信息审核（hé）机（jī）制，禁止使用模糊表述(如“部分退（tuì）款”“酌（zhuó）情收（shōu）取”)，必（bì）须明确金额或比例-_。

《指导（dǎo）意见》明确，要（yào）建立退订（dìng）监（jiān）管（guǎn）机（jī）制，对（duì）投诉率（lǜ）高的住宿（xiǔ）业经营（yíng）者、线上预（yù）定平（píng）台，由主管部门（mén）采（cǎi）取信用惩戒或（huò）其他相应处理措（cuò）施__。

三亚还（hái）将（jiāng）开通（tōng）“12345退订专线”，实行（háng）24小时接（jiē）诉（sù）、48小时（shí）办结🎀☘。同（tóng）时，“三亚放心游”平台将（jiāng）此类退订（dìng）投诉纳（nà）入先行赔付（fù）通道，再（zài）向责任方追偿🐨🐔。(完（wán）)