中（zhōng）新（xīn）网杭（háng）州3月8日电 (王潇婧 周（zhōu）德双（shuāng）)面对前（qián）来办（bàn）理签证业务的外（wài）国友人，民警孙莹一（yī）口流利的（de）英语，仅花费10多（duō）分钟就（jiù）完成了相关业务的办（bàn）理工作，并耐心询问着外（wài）国（guó）友（yǒu）人在华（huá）的工作情况……在浙江省（shěng）杭州市萧山（shān）区出（chū）入境管理服（fú）务大厅，各个业（yè）务窗口前忙碌的女警格（gé）外引（yǐn）人注目——。

民警孙莹正在窗口（kǒu）工作 -。杭州市（shì）公安局萧山区（qū）分局出（chū）入境（jìng）管理大队 供图

近日（rì），全（quán）国（guó）妇联（lián）公（gōng）布（bù）了2024年度全国巾帼文明（míng）岗（gǎng）名单，杭州市（shì）公安局萧山区（qū）分局出入境管理大队赫然在列_。这支拥有40名岗员（yuán）的（de）出入境（jìng）管（guǎn）理队（duì）伍中，女性占比高达（dá）75%😧。她（tā）们在承担（dān）辖区260万居（jū）民（mín）出（chū）入（rù）境与（yǔ）涉外服务管理（lǐ）任务（wù）中，用女（nǚ）性独有（yǒu）的细腻、坚韧（rèn）、专业架起（qǐ）为民服（fú）务桥梁🎳。

方（fāng）寸窗口（kǒu）书写（xiě）为民情怀（huái）

“多亏（kuī）你（nǐ）们帮（bāng）忙，我（wǒ）才能（néng）及（jí）时赶（gǎn）到香港处理好紧（jǐn）急突发事（shì）件🐞*。”不（bú）久前，谢先生（shēng）因需紧（jǐn）急前往（wǎng）香港，在机场边检时才发现其港澳通行证上的签注已过期🌍。

随即，他赶往萧山公安分（fèn）局出入境管理（lǐ）大（dà）队，民（mín）警在核验相关信（xìn）息后（hòu），快速为其办理签注，减少其损（sǔn）失🎇🦁。

该（gāi）大队距离杭州萧山（shān）国际机场约30分（fèn）钟车程（chéng），偶尔会（huì）遇到（dào）群众前（qián）往港（gǎng）澳（ào），证件忘记签注（zhù）的情况-|。“群（qún）众着急（jí）地赶来补签注，我们会结合（hé）实际情况（kuàng）尽快（kuài）办（bàn）理（lǐ）签（qiān）注（zhù）_|。”孙莹说，看着群（qún）众从焦急的表情到露出笑容，自己（jǐ）也很有（yǒu）成（chéng）就感-。

2024年（nián），萧（xiāo）山公安分局出入（rù）境管理（lǐ）大队设（shè）立“办不成事（shì）”反映（yìng）专窗窗口🍀。

立（lì）足小窗口（kǒu）展（zhǎn）现大（dà）作为🐘。该大（dà）队通过建（jiàn）立“线下专（zhuān）窗受理（lǐ）、线上（shàng）专（zhuān）席（xí）对接、中心（xīn）专家会诊（zhěn）”三级服务（wù）体系，实现了（le）服务事项“马上办、主（zhǔ）动办（bàn）、容（róng）缺办（bàn）、会（huì）商（shāng）办、提级办”😋💫。

专窗成立（lì）以来，共（gòng）受（shòu）理群众、企业诉（sù）求（qiú）125件（jiàn），解决（jué）率达100%，切实（shí）帮群众（zhòng）解决（jué）急事（shì）、难事（shì），将（jiāng）“马（mǎ）上（shàng）就办（bàn）、真抓实干”的优良（liáng）传（chuán）统体现得（dé）淋（lín）漓（lí）尽（jìn）致——-。

专（zhuān）业服务源于日积月（yuè）累（lèi）

萧（xiāo）山区作为（wéi）浙江（jiāng）经济（jì）强区（qū）、民营企（qǐ）业（yè）大（dà）区，外贸（mào）企业多，群众（zhòng）出入（rù）境多🦤🐭。2024年，萧山公安分（fèn）局出（chū）入（rù）境（jìng）管（guǎn）理大队共签发护照7.4万本（běn）、港（gǎng）澳出入境（jìng）证件（jiàn）签（qiān）注（zhù）9.5万人次_。

“窗口（kǒu）日均（jun1）接待量500余（yú）人次（cì），谈不上有（yǒu）什（shí）么（me）惊心动魄（pò）的事情（qíng），更多的是扎扎实（shí）实（shí）、真真切（qiē）切地为（wéi）老百姓做好每件小事😖*。”在萧山公（gōng）安分（fèn）局出（chū）入境管理大队（duì）副大（dà）队长黄晴（qíng）看来，出入境办（bàn）理工（gōng）作需要（yào）按（àn）照规（guī）范（fàn），严之又（yòu）严，细之又细（xì）🐚。

如何在规范中（zhōng）做到（dào）“出彩不出错”？黄晴（qíng）记得调任（rèn）之初，正值群众出入（rù）境需（xū）求激（jī）增时（shí）期，这位从（cóng）警多年的“老兵（bīng）”以归（guī）零（líng）心态开（kāi）启新征（zhēng）程（chéng）_。她（tā）白天（tiān）跟（gēn）着（zhe）老民（mín）警学（xué）系统（tǒng）操（cāo）作、政策（cè）解（jiě）读，晚上啃出入境法律（lǜ）条文、研究（jiū）业务流程，短短三（sān）个月（yuè）就从（cóng）出入境（jìng）条（tiáo）线的新兵变成专业能手（shǒu），从（cóng）“跟着流程（chéng）走”变（biàn）为（wéi）“领着问题（tí）跑”🏆🐲。

如今，黄晴也把这种遇到问（wèn）题（tí）、直（zhí）面问（wèn）题、解（jiě）决问（wèn）题的专业（yè）精神带（dài）到团队中🕊。

去年，该区出入境（jìng）业务量呈（chéng）井喷式增长，日均受（shòu）理量较（jiào）往年（nián）激增3倍，办事大厅（tīng）人潮（cháo）涌动🦤🪢。

面对群（qún）众预约难、排队久（jiǔ）的问题|。该大队（duì）迅（xùn）速统筹（chóu）调度，将原有6个受理窗（chuāng）口（kǒu）动（dòng）态调整为“通办（bàn）+潮汐（xī）”模式（shì），高峰（fēng）时（shí）段（duàn）增（zēng）开（kāi）至8个窗（chuāng）口（kǒu）；针对上班族、学生等群（qún）体（tǐ）推出（chū）“午（wǔ）间延时服（fú）务”“夜（yè）间专场（chǎng）”，累计（jì）延长服（fú）务时长超100小（xiǎo）时；仔细梳（shū）理办（bàn）证流（liú）程，制（zhì）作一整套（tào）简（jiǎn）单（dān）易懂的办证（zhèng）流程（chéng）指引（yǐn），投放在办（bàn）证（zhèng）大厅（tīng）显眼（yǎn）位（wèi）置，让现场办证（zhèng）群众一（yī）目（mù）了然，进一步（bù）提升办（bàn）证效（xiào）率（lǜ）_。

17载栉风（fēng）沐雨，17载薪火相（xiàng）传（chuán），萧山（shān）公（gōng）安分（fèn）局（jú）出入境管理（lǐ）大队不（bú）仅实现（xiàn）了“零违纪”，还（hái）收获了群（qún）众（zhòng）一面（miàn）面（miàn）锦（jǐn）旗，一声声（shēng）感谢🐡🤤。

该大队（duì）获得2024年度全国巾（jīn）帼文明（míng）岗（gǎng）称号*。杭州市公安局萧山区（qū）分局（jú）出入境（jìng）管理大队 供图（tú）

守（shǒu）正（zhèng）创新实（shí）现（xiàn）“境善（shàn）境（jìng）美”

“获得感（gǎn）”，承（chéng）载着沉（chén）甸（diàn）甸的（de）民意分量（liàng），也（yě）成（chéng）为检（jiǎn）验创（chuàng）新成效（xiào）的重要标准🌖😵。

2024年9月，萧山公安分（fèn）局出入境（jìng）管理大队签证咨询代受（shòu）理中（zhōng）心（xīn）接待了一位78岁（suì）的女士-——。该女士（shì）计（jì）划探望（wàng）在（zài）国外的女儿，但在办理（lǐ）签证时遇到了（le）种种困难|_。

为（wéi）此（cǐ），签（qiān）证咨询代（dài）受理中（zhōng）心（xīn）马（mǎ）上启动（dòng）适老化（huà）服（fú）务，进行（háng）专（zhuān）业（yè）预审（shěn）、逐（zhú）项解读、提供大（dà）字版填写指（zhǐ）南（nán）等（děng）🐁。经中（zhōng）心专业团（tuán）队（duì）的系（xì）统指（zhǐ）导，该女（nǚ）士（shì）在（zài）3个工作日内（nèi）就完（wán）成了全（quán）流（liú）程办理（lǐ），于当年12月顺利拿（ná）到签证（zhèng）-。

这是签证（zhèng）咨询（xún）代受理中（zhōng）心（xīn）实现（xiàn）“最多跑一次（cì）”向（xiàng）公民出国（guó）延伸的（de）一个缩影--。

该（gāi）中心（xīn）自2019年上线运（yùn）营以来，经（jīng）过5年的迭代（dài），于（yú）2024年探索（suǒ）推出内地（dì）居民出国“一件（jiàn）事”服（fú）务（wù），目前（qián）已上（shàng）线（xiàn）45国（guó）共计（jì）63种（zhǒng）签证产（chǎn）品，为企（qǐ）业、群众提供全（quán）面、专业、安全（quán）、便捷的（de）签证（zhèng）服（fú）务，打（dǎ）通（tōng）企业（yè）、群众（zhòng）出（chū）国境（jìng）“最后（hòu）一公里（lǐ）”|。2024年以来，共为（wéi）群（qún）众（zhòng）代（dài）办（bàn）各（gè）类出国境签证（zhèng）713件，服务（wù）380余家民营（yíng）企业（yè）出（chū）海🐦🃏。

此（cǐ）外，在（zài）助力企业出海（hǎi）方面（miàn），该大（dà）队还协（xié）同（tóng）相（xiàng）关警种打造（zào）“助企云（yún）站”品牌（pái），高度集约资源（yuán）、信息、效能，专窗月均办件量76.65万件，警（jǐng）务效能提升（shēng）30%，助力浙（zhè）江经济社（shè）会高质量发（fā）展😒。

“我们（men）想群众和企业（yè）所想，甚至（zhì）提前想到（dào）他们可能需要的服务（wù）♟。”萧（xiāo）山（shān）公安分局出入境管（guǎn）理（lǐ）大队（duì）教导员赵建月表示，对于她（tā）们（men）而言，真正的为民服务，就在（zài）为群（qún）众（zhòng）提供多（duō）维办（bàn）证服务的“精（jīng）度（dù）里”，在（zài）群（qún）众（zhòng）实实（shí）在在（zài）感（gǎn）受到（dào）公（gōng）安（ān）政务服务的（de）“温（wēn）度中”-。(完)