中新网杭州3月8日(rì)电(diàn) (王(wáng)潇婧(jìng) 周德(dé)双)面(miàn)对前(qián)来办理签(qiān)证业(yè)务(wù)的外(wài)国友人,民警孙莹一(yī)口(kǒu)流(liú)利(lì)的(de)英语(yǔ),仅花费(fèi)10多分钟就(jiù)完成(chéng)了相关业务的办理工(gōng)作,并耐(nài)心(xīn)询问着外(wài)国友(yǒu)人(rén)在华的工作(zuò)情(qíng)况(kuàng)……在浙江(jiāng)省杭州市萧山区(qū)出(chū)入(rù)境管理服务大厅,各个业(yè)务窗口前忙碌的女(nǚ)警格外引人注目||。
民警孙(sūn)莹正(zhèng)在窗口工(gōng)作 -_。杭(háng)州市(shì)公安局萧山(shān)区分局出(chū)入境管(guǎn)理大队(duì) 供(gòng)图近(jìn)日,全国妇联公布(bù)了2024年(nián)度全(quán)国巾帼文明岗名单,杭州市公(gōng)安局萧(xiāo)山(shān)区分局出入境管理(lǐ)大(dà)队(duì)赫然(rán)在列☀️🕷。这支拥有40名(míng)岗(gǎng)员的出入境管理队(duì)伍(wǔ)中,女性占比高达(dá)75%|。她们在承担(dān)辖区(qū)260万居民出入境与涉(shè)外服务管理任务中,用女性(xìng)独(dú)有的细腻、坚(jiān)韧、专业架(jià)起为民(mín)服务(wù)桥(qiáo)梁🦇。
方寸窗口书写(xiě)为民情怀
“多亏(kuī)你们(men)帮忙,我才能(néng)及时赶(gǎn)到香港(gǎng)处理(lǐ)好紧急(jí)突(tū)发事(shì)件__。”不(bú)久前(qián),谢先生(shēng)因需紧(jǐn)急(jí)前往香(xiāng)港,在机(jī)场(chǎng)边(biān)检时才(cái)发现其港澳通行证上的(de)签注已过期😒🤢。
随即,他赶往萧(xiāo)山公(gōng)安(ān)分局(jú)出(chū)入境管理大队(duì),民警(jǐng)在核(hé)验相关信息后(hòu),快速为其办(bàn)理签(qiān)注,减少(shǎo)其(qí)损失😱。
该大(dà)队距离杭州萧山(shān)国际(jì)机场约30分钟车程,偶尔会遇(yù)到群众前往港澳,证件忘(wàng)记签(qiān)注(zhù)的情况-_。“群众着(zhe)急地(dì)赶来补签(qiān)注,我们(men)会结合实际(jì)情况(kuàng)尽快办理签注——。”孙(sūn)莹说,看着群众从(cóng)焦(jiāo)急的表(biǎo)情(qíng)到露(lù)出笑(xiào)容,自己也(yě)很(hěn)有(yǒu)成(chéng)就感——|。
2024年(nián),萧山公安分(fèn)局(jú)出入境管理大队设立(lì)“办不成事”反映(yìng)专窗窗口🧶☹️。
立足小窗口展现(xiàn)大作为_。该大(dà)队通过建立(lì)“线下(xià)专(zhuān)窗受(shòu)理、线上专(zhuān)席(xí)对接、中心专(zhuān)家会(huì)诊”三级(jí)服(fú)务(wù)体(tǐ)系(xì),实现(xiàn)了服务(wù)事(shì)项(xiàng)“马(mǎ)上办、主(zhǔ)动办(bàn)、容缺办、会商(shāng)办、提级(jí)办”♟🦅。
专(zhuān)窗成立以来,共受理群众、企业(yè)诉求(qiú)125件,解决(jué)率达100%,切(qiē)实帮(bāng)群众解决急(jí)事、难事,将“马(mǎ)上就(jiù)办、真(zhēn)抓(zhuā)实干”的优良传(chuán)统体(tǐ)现得淋漓(lí)尽(jìn)致🦆🌝。
专(zhuān)业服务(wù)源于日(rì)积月累(lèi)
萧山(shān)区(qū)作为(wéi)浙(zhè)江经济强区、民营企(qǐ)业大区(qū),外贸企业多,群众出(chū)入(rù)境多🐁。2024年,萧山公安分(fèn)局(jú)出(chū)入境(jìng)管理(lǐ)大队共(gòng)签(qiān)发(fā)护照(zhào)7.4万本、港澳(ào)出(chū)入境(jìng)证件签注(zhù)9.5万人次🪆。
“窗(chuāng)口日均接(jiē)待量(liàng)500余人(rén)次(cì),谈不上有什么惊(jīng)心动(dòng)魄的事(shì)情,更多的是扎扎实(shí)实、真真(zhēn)切切(qiē)地为老(lǎo)百(bǎi)姓做好每件小事*🌵。”在萧(xiāo)山公安(ān)分局出入(rù)境(jìng)管理大队副大(dà)队长(zhǎng)黄晴看来,出(chū)入境办理工(gōng)作需要按照(zhào)规范(fàn),严(yán)之又严,细之又(yòu)细-_。
如何(hé)在(zài)规范(fàn)中做到“出彩(cǎi)不出(chū)错”?黄(huáng)晴记(jì)得调(diào)任之初,正值群(qún)众出(chū)入(rù)境需求激增时(shí)期,这位(wèi)从(cóng)警多(duō)年(nián)的“老兵”以(yǐ)归零心(xīn)态(tài)开(kāi)启新征程🦌。她白天(tiān)跟着老民(mín)警学系统操作、政策解(jiě)读,晚上啃出入境法律(lǜ)条文、研究业务(wù)流程,短短三个(gè)月就从出入境(jìng)条线(xiàn)的(de)新兵变(biàn)成专业能手,从“跟着流程走”变为“领着问(wèn)题跑”😥。
如今,黄(huáng)晴也把这种遇到问题(tí)、直面问(wèn)题、解决问题的(de)专业精(jīng)神带(dài)到(dào)团队中_|。
去年,该区出(chū)入境(jìng)业务(wù)量呈井喷式增(zēng)长,日均(jun1)受理量(liàng)较往(wǎng)年(nián)激(jī)增3倍(bèi),办事(shì)大厅人潮(cháo)涌动🌏。
面对(duì)群众预约难、排(pái)队(duì)久的(de)问题-。该大队迅速(sù)统(tǒng)筹调(diào)度,将原(yuán)有6个(gè)受理(lǐ)窗口动态调整(zhěng)为“通办(bàn)+潮汐(xī)”模式,高峰时(shí)段增开至8个窗口;针(zhēn)对上班族(zú)、学生等(děng)群体推出“午间延(yán)时服(fú)务”“夜(yè)间(jiān)专场”,累计延长(zhǎng)服务(wù)时(shí)长超100小时;仔细梳理办(bàn)证(zhèng)流(liú)程,制作(zuò)一整(zhěng)套简单易懂的(de)办证流程指(zhǐ)引,投(tóu)放(fàng)在办(bàn)证(zhèng)大厅显(xiǎn)眼位(wèi)置,让现场办证群众一目(mù)了然(rán),进一步(bù)提升办证(zhèng)效(xiào)率🌲🐒。
17载(zǎi)栉风沐雨,17载(zǎi)薪火相传,萧山公(gōng)安分局出入(rù)境(jìng)管理大(dà)队不仅实现了“零违纪(jì)”,还收(shōu)获了群众一(yī)面面锦旗,一声声感谢🌴。
该大队获得(dé)2024年度(dù)全国巾(jīn)帼文(wén)明岗称号_。杭州市公(gōng)安局萧山区(qū)分(fèn)局(jú)出入境(jìng)管理大队 供图守正创(chuàng)新实现“境善境美”
“获得感”,承载着(zhe)沉(chén)甸甸(diàn)的民意(yì)分量,也成为检(jiǎn)验创新(xīn)成效(xiào)的重要标准|。
2024年(nián)9月,萧山公安分局出入境管理(lǐ)大(dà)队签证咨(zī)询代受理中心(xīn)接待了一(yī)位(wèi)78岁(suì)的女士_。该女士计(jì)划(huá)探(tàn)望(wàng)在(zài)国外的女儿,但(dàn)在(zài)办理(lǐ)签(qiān)证(zhèng)时(shí)遇到(dào)了种种困(kùn)难(nán)|。
为此,签(qiān)证咨询(xún)代(dài)受理(lǐ)中心(xīn)马上启动适(shì)老化(huà)服务,进行(háng)专业预(yù)审、逐项解读(dú)、提供大字(zì)版(bǎn)填(tián)写指(zhǐ)南等(děng)_。经中心(xīn)专业团队的系统指导,该(gāi)女士在(zài)3个工作日(rì)内就完成了全流程(chéng)办理(lǐ),于(yú)当年12月(yuè)顺利(lì)拿到签证(zhèng)_。
这是签证咨询代受理中(zhōng)心实现“最多(duō)跑(pǎo)一次”向(xiàng)公民出(chū)国延伸的(de)一个(gè)缩(suō)影🐾。
该中(zhōng)心自2019年上线(xiàn)运(yùn)营(yíng)以来,经过5年的迭代,于2024年(nián)探索推出内(nèi)地居(jū)民(mín)出国“一(yī)件事”服(fú)务,目前已上线45国共(gòng)计(jì)63种签证产(chǎn)品(pǐn),为企业、群众(zhòng)提(tí)供(gòng)全(quán)面、专业(yè)、安(ān)全、便捷(jié)的签证(zhèng)服务,打(dǎ)通企(qǐ)业(yè)、群众(zhòng)出(chū)国境(jìng)“最后(hòu)一(yī)公里”🐵🦮。2024年(nián)以(yǐ)来,共为群(qún)众代办各(gè)类出国(guó)境签证(zhèng)713件(jiàn),服务380余(yú)家民营企(qǐ)业出海(hǎi)_。
此(cǐ)外,在助力企业出海(hǎi)方(fāng)面,该大队还协(xié)同(tóng)相关警(jǐng)种打(dǎ)造(zào)“助企云(yún)站”品牌(pái),高度集约资(zī)源(yuán)、信息(xī)、效(xiào)能,专(zhuān)窗月均办件(jiàn)量(liàng)76.65万件(jiàn),警务效(xiào)能提升30%,助力浙江经(jīng)济社(shè)会高(gāo)质量发展(zhǎn)-。
“我(wǒ)们(men)想群众和(hé)企(qǐ)业(yè)所想,甚至提前想(xiǎng)到他们可能需要的(de)服(fú)务|。”萧山公安分局(jú)出入境(jìng)管(guǎn)理大(dà)队教导员赵建(jiàn)月表(biǎo)示,对于她(tā)们而言(yán),真正(zhèng)的为民服务,就在(zài)为群众提(tí)供(gòng)多维办证服(fú)务(wù)的“精度里”,在群(qún)众实(shí)实在在感受(shòu)到(dào)公安政务服务的“温度中(zhōng)”🏐😹。(完)
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