中新网杭州3月8日（rì）电（diàn） (王（wáng）潇婧（jìng） 周德（dé）双)面（miàn）对前（qián）来办理签（qiān）证业（yè）务（wù）的外（wài）国友人，民警孙莹一（yī）口（kǒu）流（liú）利（lì）的（de）英语（yǔ），仅花费（fèi）10多分钟就（jiù）完成（chéng）了相关业务的办理工（gōng）作，并耐（nài）心（xīn）询问着外（wài）国友（yǒu）人（rén）在华的工作（zuò）情（qíng）况（kuàng）……在浙江（jiāng）省杭州市萧山区（qū）出（chū）入（rù）境管理服务大厅，各个业（yè）务窗口前忙碌的女（nǚ）警格外引人注目||。

民警孙（sūn）莹正（zhèng）在窗口工（gōng）作 -_。杭（háng）州市（shì）公安局萧山（shān）区分局出（chū）入境管（guǎn）理大队（duì） 供（gòng）图

近（jìn）日，全国妇联公布（bù）了2024年（nián）度全（quán）国巾帼文明岗名单，杭州市公（gōng）安局萧（xiāo）山（shān）区分局出入境管理（lǐ）大（dà）队（duì）赫然（rán）在列☀️🕷。这支拥有40名（míng）岗（gǎng）员的出入境管理队（duì）伍（wǔ）中，女性占比高达（dá）75%|。她们在承担（dān）辖区（qū）260万居民出入境与涉（shè）外服务管理任务中，用女性（xìng）独（dú）有的细腻、坚（jiān）韧、专业架（jià）起为民（mín）服务（wù）桥（qiáo）梁🦇。

方寸窗口书写（xiě）为民情怀

“多亏（kuī）你们（men）帮忙，我才能（néng）及时赶（gǎn）到香港（gǎng）处理（lǐ）好紧急（jí）突（tū）发事（shì）件__。”不（bú）久前（qián），谢先生（shēng）因需紧（jǐn）急（jí）前往香（xiāng）港，在机（jī）场（chǎng）边（biān）检时才（cái）发现其港澳通行证上的（de）签注已过期😒🤢。

随即，他赶往萧（xiāo）山公（gōng）安（ān）分局（jú）出（chū）入境管理大队（duì），民警（jǐng）在核（hé）验相关信息后（hòu），快速为其办（bàn）理签（qiān）注，减少（shǎo）其（qí）损失😱。

该大（dà）队距离杭州萧山（shān）国际（jì）机场约30分钟车程，偶尔会遇（yù）到群众前往港澳，证件忘（wàng）记签（qiān）注（zhù）的情况-_。“群众着（zhe）急地（dì）赶来补签（qiān）注，我们（men）会结合实际（jì）情况（kuàng）尽快办理签注——。”孙（sūn）莹说，看着群众从（cóng）焦（jiāo）急的表（biǎo）情（qíng）到露（lù）出笑（xiào）容，自己也（yě）很（hěn）有（yǒu）成（chéng）就感——|。

2024年（nián），萧山公安分（fèn）局（jú）出入境管理大队设立（lì）“办不成事”反映（yìng）专窗窗口🧶☹️。

立足小窗口展现（xiàn）大作为_。该大（dà）队通过建立（lì）“线下（xià）专（zhuān）窗受（shòu）理、线上专（zhuān）席（xí）对接、中心专（zhuān）家会（huì）诊”三级（jí）服（fú）务（wù）体（tǐ）系（xì），实现（xiàn）了服务（wù）事（shì）项（xiàng）“马（mǎ）上办、主（zhǔ）动办（bàn）、容缺办、会商（shāng）办、提级（jí）办”♟🦅。

专（zhuān）窗成立以来，共受理群众、企业（yè）诉求（qiú）125件，解决（jué）率达100%，切（qiē）实帮（bāng）群众解决急（jí）事、难事，将“马（mǎ）上就（jiù）办、真（zhēn）抓（zhuā）实干”的优良传（chuán）统体（tǐ）现得淋漓（lí）尽（jìn）致🦆🌝。

专（zhuān）业服务（wù）源于日（rì）积月累（lèi）

萧山（shān）区（qū）作为（wéi）浙（zhè）江经济强区、民营企（qǐ）业大区（qū），外贸企业多，群众出（chū）入（rù）境多🐁。2024年，萧山公安分（fèn）局（jú）出（chū）入境（jìng）管理（lǐ）大队共（gòng）签（qiān）发（fā）护照（zhào）7.4万本、港澳（ào）出（chū）入境（jìng）证件签注（zhù）9.5万人次🪆。

“窗（chuāng）口日均接（jiē）待量（liàng）500余人（rén）次（cì），谈不上有什么惊（jīng）心动（dòng）魄的事（shì）情，更多的是扎扎实（shí）实、真真（zhēn）切切（qiē）地为老（lǎo）百（bǎi）姓做好每件小事*🌵。”在萧（xiāo）山公安（ān）分局出入（rù）境（jìng）管理大队副大（dà）队长（zhǎng）黄晴看来，出（chū）入境办理工（gōng）作需要按照（zhào）规范（fàn），严（yán）之又严，细之又（yòu）细-_。

如何（hé）在（zài）规范（fàn）中做到“出彩（cǎi）不出（chū）错”？黄（huáng）晴记（jì）得调（diào）任之初，正值群（qún）众出（chū）入（rù）境需求激增时（shí）期，这位（wèi）从（cóng）警多（duō）年（nián）的“老兵”以（yǐ）归零心（xīn）态（tài）开（kāi）启新征程🦌。她白天（tiān）跟着老民（mín）警学系统操作、政策解（jiě）读，晚上啃出入境法律（lǜ）条文、研究业务（wù）流程，短短三个（gè）月就从出入境（jìng）条线（xiàn）的（de）新兵变（biàn）成专业能手，从“跟着流程走”变为“领着问（wèn）题跑”😥。

如今，黄（huáng）晴也把这种遇到问题（tí）、直面问（wèn）题、解决问题的（de）专业精（jīng）神带（dài）到（dào）团队中_|。

去年，该区出（chū）入境（jìng）业务（wù）量呈井喷式增（zēng）长，日均（jun1）受理量（liàng）较往（wǎng）年（nián）激（jī）增3倍（bèi），办事（shì）大厅人潮（cháo）涌动🌏。

面对（duì）群众预约难、排（pái）队（duì）久的（de）问题-。该大队迅速（sù）统（tǒng）筹调（diào）度，将原（yuán）有6个（gè）受理（lǐ）窗口动态调整（zhěng）为“通办（bàn）+潮汐（xī）”模式，高峰时（shí）段增开至8个窗口；针（zhēn）对上班族（zú）、学生等（děng）群体推出“午间延（yán）时服（fú）务”“夜（yè）间（jiān）专场”，累计延长（zhǎng）服务（wù）时（shí）长超100小时；仔细梳理办（bàn）证（zhèng）流（liú）程，制作（zuò）一整（zhěng）套简单易懂的（de）办证流程指（zhǐ）引，投（tóu）放（fàng）在办（bàn）证（zhèng）大厅显（xiǎn）眼位（wèi）置，让现场办证群众一目（mù）了然（rán），进一步（bù）提升办证（zhèng）效（xiào）率🌲🐒。

17载（zǎi）栉风沐雨，17载（zǎi）薪火相传，萧山公（gōng）安分局出入（rù）境（jìng）管理大（dà）队不仅实现了“零违纪（jì）”，还收（shōu）获了群众一（yī）面面锦旗，一声声感谢🌴。

该大队获得（dé）2024年度（dù）全国巾（jīn）帼文（wén）明岗称号_。杭州市公（gōng）安局萧山区（qū）分（fèn）局（jú）出入境（jìng）管理大队 供图

守正创（chuàng）新实现“境善境美”

“获得感”，承载着（zhe）沉（chén）甸甸（diàn）的民意（yì）分量，也成为检（jiǎn）验创新（xīn）成效（xiào）的重要标准|。

2024年（nián）9月，萧山公安分局出入境管理（lǐ）大（dà）队签证咨（zī）询代受理中心（xīn）接待了一（yī）位（wèi）78岁（suì）的女士_。该女士计（jì）划（huá）探（tàn）望（wàng）在（zài）国外的女儿，但（dàn）在（zài）办理（lǐ）签（qiān）证（zhèng）时（shí）遇到（dào）了种种困（kùn）难（nán）|。

为此，签（qiān）证咨询（xún）代（dài）受理（lǐ）中心（xīn）马上启动适（shì）老化（huà）服务，进行（háng）专业预（yù）审、逐项解读（dú）、提供大字（zì）版（bǎn）填（tián）写指（zhǐ）南等（děng）_。经中心（xīn）专业团队的系统指导，该（gāi）女士在（zài）3个工作日（rì）内就完成了全流程（chéng）办理（lǐ），于（yú）当年12月（yuè）顺利（lì）拿到签证（zhèng）_。

这是签证咨询代受理中（zhōng）心实现“最多（duō）跑（pǎo）一次”向（xiàng）公民出（chū）国延伸的（de）一个（gè）缩（suō）影🐾。

该中（zhōng）心自2019年上线（xiàn）运（yùn）营（yíng）以来，经过5年的迭代，于2024年（nián）探索推出内（nèi）地居（jū）民（mín）出国“一（yī）件事”服（fú）务，目前已上线45国共（gòng）计（jì）63种签证产（chǎn）品（pǐn），为企业、群众（zhòng）提（tí）供（gòng）全（quán）面、专业（yè）、安（ān）全、便捷（jié）的签证（zhèng）服务，打（dǎ）通企（qǐ）业（yè）、群众（zhòng）出（chū）国境（jìng）“最后（hòu）一（yī）公里”🐵🦮。2024年（nián）以（yǐ）来，共为群（qún）众代办各（gè）类出国（guó）境签证（zhèng）713件（jiàn），服务380余（yú）家民营企（qǐ）业出海（hǎi）_。

此（cǐ）外，在助力企业出海（hǎi）方（fāng）面，该大队还协（xié）同（tóng）相关警（jǐng）种打（dǎ）造（zào）“助企云（yún）站”品牌（pái），高度集约资（zī）源（yuán）、信息（xī）、效（xiào）能，专（zhuān）窗月均办件（jiàn）量（liàng）76.65万件（jiàn），警务效（xiào）能提升30%，助力浙江经（jīng）济社（shè）会高（gāo）质量发展（zhǎn）-。

“我（wǒ）们（men）想群众和（hé）企（qǐ）业（yè）所想，甚至提前想（xiǎng）到他们可能需要的（de）服（fú）务|。”萧山公安分局（jú）出入境（jìng）管（guǎn）理大（dà）队教导员赵建（jiàn）月表（biǎo）示，对于她（tā）们而言（yán），真正（zhèng）的为民服务，就在（zài）为群众提（tí）供（gòng）多维办证服（fú）务（wù）的“精度里”，在群（qún）众实（shí）实在在感受（shòu）到（dào）公安政务服务的“温度中（zhōng）”🏐😹。(完)

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