中（zhōng）新网三亚3月8日电 (张月和（hé）)三亚市（shì）旅游行（háng）业协会（huì）联（lián）合会8日（rì）发（fā）布（bù）《三（sān）亚市住（zhù）宿（xiǔ）业客房预订退订（dìng）指（zhǐ）导（dǎo）意（yì）见(试（shì）行)》(下称《指导意见》)提出，非法定节（jiē）假日期（qī）间，住（zhù）宿业经（jīng）营者、线上预定（dìng）平（píng）台（tái）应（yīng）遵循客（kè）房入住（zhù）前（qián）7日（rì）以上（shàng）可无（wú）理由全额退款规则（zé）；法定（dìng）节假日(元旦、春（chūn）节、清明节、劳动（dòng）节（jiē）、端午节（jiē）、中（zhōng）秋节与国（guó）庆节（jiē）)期间（jiān），住（zhù）宿业（yè）经营者、线上预（yù）定（dìng）平台应（yīng）遵循客（kè）房入住前（qián）15日以上可无理（lǐ）由全额退款规则👺。

《指导意（yì）见（jiàn）》自2025年3月8日起试（shì）行，试行（háng）期（qī）一年（nián）_|。适用于三亚市行政区域（yù）内住（zhù）宿业客（kè）房预订（dìng）、退订及相关服务（wù）活动（dòng）————。仅（jǐn）针对线（xiàn）上（shàng）预订平（píng）台（tái）产生的直客（kè）散（sàn）客（kè）订单，不包含团（tuán）队、线（xiàn）下电话预定、旅行（háng）社渠道（dào）预定订（dìng）单（dān）🐵♥。

《指导（dǎo）意（yì）见（jiàn）》称，住宿业经营者（zhě）应设立“信用退”“无（wú）忧（yōu）退（tuì）”等快速退款机（jī）制（zhì），在（zài）消费者提（tí）交退订申请（qǐng）后，在2小（xiǎo）时（shí）内必（bì）须（xū）响应，在（zài）限定时间内（nèi）退回款（kuǎn）项（xiàng）；不（bú）得（dé）以其（qí）他理（lǐ）由（yóu）扣留、少退消（xiāo）费（fèi）者（zhě）房（fáng）款🦑😙。线（xiàn）上（shàng）预定平（píng）台须在预订页面显（xiǎn）著（zhe）位置（zhì）标注退订政策（cè），包括免费退（tuì）订截止时间、阶梯式（shì）扣（kòu）费（fèi）比例、不可（kě）抗力条款（kuǎn）(特（tè）殊情（qíng）形处理（lǐ）方（fāng）式)；加强（qiáng）平（píng）台入（rù）驻（zhù）商家（jiā）信息审核机制，主动维护（hù）和净化网（wǎng）络预定生态，对涉嫌故（gù）意（yì）仿（fǎng）冒（mào）酒店名（míng）称（chēng）等情形的企业予以下架处（chù）理（lǐ）；加强（qiáng）产（chǎn）品信息审核机（jī）制，禁止使用模糊（hú）表述（shù）(如“部（bù）分退款”“酌（zhuó）情收取”)，必须明确金额或比例😠。

《指导意见》明确，要建立退订（dìng）监管（guǎn）机（jī）制，对（duì）投诉率高的（de）住宿业（yè）经（jīng）营者、线上预定平（píng）台（tái），由主管（guǎn）部门（mén）采取信用惩戒或其他相应处理措施😢。

三亚（yà）还将开（kāi）通（tōng）“12345退订（dìng）专线”，实（shí）行24小时接诉（sù）、48小时办结-。同（tóng）时（shí），“三亚放心（xīn）游”平台将此类退订（dìng）投（tóu）诉纳（nà）入先行赔付（fù）通道，再向责任（rèn）方追偿（cháng）-。(完)